Commandes & livraisons
Livrez-vous en dehors de la France ?
Je ne livre qu'en France métropolitaine pour le moment.
Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
Si vous êtes située dans un autre pays et souhaitez passer commande, n'hésitez pas à me contacter depuis la page de contact — j'étudierai la possibilité au cas par cas.
Comment suivre ma commande ?
Plusieurs options s'offrent à vous pour suivre votre commande :
- Par email — dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi en temps réel
- Via notre page de suivi —accessible directement depuis le bas de notre site
- Depuis votre espace client —connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur votre commande et cliquez sur "Suivre la commande"
Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l'email d'expédition.
Pour toute question, contactez-moi depuis la page de contact.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou abîmée ?
Cela n'arrive que rarement, mais je suis là si c'est le cas.
- Colis abîmé à la réception →
photographiez les dommages et contactez-moi dans les 48h à justineg.illustrations@gmail.com. Je gère le litige avec le transporteur et vous proposerai un remplacement ou un remboursement. - Colis perdu → si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-moi. J'ouvrirai une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informée. En cas de perte confirmée, vous êtes intégralement remboursée ou votre commande est renvoyée.
Dans tous les cas, vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur, je m'en charge.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de la modifier directement. Cependant, si vous souhaitez changer un article, une adresse ou annuler votre commande, contactez-moi le plus rapidement possible à justineg.illustrations@gmail.com — je ferai notre maximum pour intervenir avant l'expédition.
Pour l’annuler, conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Que faire si la commande a été envoyée avant l’annulation ?
Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous devrez attendre de recevoir votre colis.
Une fois reçu, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et me retourner l'article dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour initier un retour, contactez-moi à justineg.illustrations@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Retours & problèmes
Est-ce que je peux retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour me retourner un article, sans avoir à vous justifier — c'est votre droit de rétractation légal.
Conditions du retour :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à votre charge
Ce qui est remboursé :
- Le prix de l'article
- Les frais de livraison initiaux (aller)
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Pour initier un retour, contactez-moi à justineg.illustrations@gmail.com avec votre numéro de commande.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou une erreur dans ma commande ?
Je suis vraiment désolées si cela vous arrive car ce n'est pas l'expérience que je souhaite vous offrir...
Contactez-moi dans les 48h
suivant la réception à justineg.illustrations@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit défectueux ou de l'erreur constatée
Ce que je ferai selon les cas :
- Produit défectueux → remplacement ou remboursement intégral (article + frais de port), à ma charge
- Erreur de notre part → renvoi du bon produit ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge par mes soins
- Dommage survenu pendant le transport → je gère le litige avec le transporteur, vous n'avez rien à faire
Dans tous ces cas, vous n'avez aucun frais à avancer.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont par la plateforme sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact (pour la Belgique)
Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés par Shopify Payments, certifié PCI DSS.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Votre paiement est entièrement sécurisé. Ma boutique utilise Shopify Payments, une solution de paiement certifiée PCI DSS (la norme de sécurité la plus élevée du secteur), qui chiffre toutes vos données bancaires. Je n'ai jamais accès à vos informations de carte — elles sont traitées directement par des systèmes bancaires certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment.
D'autres questions ?
Contactez-moi depuis le formulaire disponible sur la page Contact.